有一群东谈主，他们莫得震天动地的豪举，只消年复一年的信守。他们即是都门文旅东谈主。

在不同的岗亭上，他们把北京历史说给更多东谈主听，把北京气象护得愈加动东谈主，把北京处事作念得暖到心底。点点微光，齐集成照亮路径的银河，最好意思文旅东谈主用宠爱为笔，以担当为墨，书写着诗与远处的温存答卷。

张华伟

以声传文架起中外换取的“桥梁”

文化摆渡东谈主

张华伟从事莳植职责10余载，天坛公园是他收尾个东谈主联想的舞台，亦然他传播中国文化的舞台。

张华伟合计，外事莳植不是肤浅地先容景点，而是要让外宾透过天坛，看见确凿、立体、全面的中国。“天坛是对外展示的窗口，每一次外事接待都承载着传播中国文化的重负。”张华伟说。每次外事莳植前，张华伟都会“备课”。他会翻查来访国度的公开贵寓，了解当地东谈主对中国古建筑、文化遗产的知道情况。他会温煦外宾也曾参不雅过的中国景点，捕捉对方温煦的内容，有针对性地补充莳植。虽然，每一次，他都诊断疗语速节律，优化手势抒发。某次莳植中，当张华伟用英语先容祈年殿与中国“天圆地点”玄学想想的干系时，一位外宾被燃烧风趣，主动发问。在一问一答的深度交流中，外宾对中国玄学文化有了深档次的分解，也完成了一次到手的“中国故事”传播。

为了让莳植更专科，张华伟录取了翻译经历水平磨练二级口译、笔译文凭；屡次报名参加北京市外办的翻译培训班，把学到的“外事换取技巧”“跨文化礼节”融入日常莳植；主动参加各类技巧大赛，在第八届北京市导游技巧大赛中，凭借对天坛历史的深度解读和流利的双语展示赢得银奖。

王超

将文化注入餐饮处事

好意思食保举官

大学毕业后，王超插足北京国际饭铺，先后在长安28干式熟成牛排旋转餐厅、谭府中餐厅职责，从别称下层职工成长为中餐厅副司理。

北京国际饭铺长年来迎去送世界各地的外籍客东谈主。四合院作风的谭府中餐厅，则如并吞扇“文化窗棂”，勾引着大批番邦友东谈主探身放哨，渴慕从中读懂北京饮食文化的韵味。“咱们作念好基础餐饮处事的同期，也会为客东谈主先容菜品背后的历史典故与民风风情。中餐厅因此成为好多外籍客东谈主体验北京饮食文化、感知中华优秀传统文化的窗口，也成了北京国际饭铺的餐饮柬帖之一。”王超说。

王超合计，来到北京国际饭铺的客东谈主，也会透过中餐厅处事看“北京处事”。成为谭府中餐厅副司理后，王超携带团队对中餐厅的处事经由、运营治理等进行了细节优化。他系统梳理了接待经由，把柄不同客群需求，制定了密致化处事尺度。尤其是针对岑岭期处事压力大的问题，优化了岗亭单干预动线想象，权臣提高了舒心度。

频年来，跟着文旅商场的多元化发展，北京国际饭铺餐饮处事的内涵也不竭外延。王超带着旅店好意思食走进北京明城墙梅花文化节、通州大运河音乐节、石景山新春灯会等各类文旅行为现场。星级处事与商人焰火再见，文旅行为也通达出档次愈加丰富的魔力。

闫亮

以车为盾保险护航

首汽车队队长

闫亮是首汽集团旅游车分公司第七车队党支部文牍、队长。从2009年8月参加职责算起，他也曾在首汽集团职责了17个岁首。聊起这些年来印象最真切的职责任务，闫亮一定会想起中国东谈主民抗日干戈暨世界反法西斯干戈班师80周年转头行为的处事保险任务。

闫亮是有关文艺晚会交通处事保险的负责东谈主，他的主要任务是按照文艺献技处事保险职责专班的任务部署，在首旅集团大型行为部统一诊疗下，组织车辆完成文艺献技整体演职东谈主员日常排演、专场献技和厚爱献技期间的交通运输保险任务及职责组用车任务。

尽管此前曾参与过屡次要紧交通处事保险任务，积聚了不少教导，但闫亮仍保捏归零心态，诊疗职责想路，细化职责经由与任务，在指定专东谈主负责诊疗对接、网罗信息及经由监督查对的同期，尽最大可能确保团队东谈主员单干明确、牵累落位、职责顺畅。

几次彩排期间，闫亮都是骑自行车赶到现场近邻，再步碾儿前去实地稽查车辆和东谈主员情况，收尾现场诊疗与后台指令的有用连结。他主动在北京市内五个关节点位安排了备份车辆。一朝出现突发景况，备份车辆都能快速抵达。

在这么一场接一场的任务引申中，闫亮冉冉成长为能携带驾驶员团队到手完成多项要紧交通处事保险任务的车队队长，展现出首汽东谈主在关节时刻站得出来、冲得上去的赤忱担当。

郑潇

梅韵青春戏润初心

京剧梅派传东谈主

手脚梅派第三代传东谈主、梅葆玖先生入室弟子，北京京剧院郑潇以真守艺，以善立身，以好意思鼎新，在传承国学、引颈后生、破圈传播、公益惠民的路上方法不休。

郑潇的艺术之路，始于对京剧艺术本果然信守。在从艺的二十余年里，她系统研习梅派扮演体系，精确传承梅派典雅中正、含蓄深千里的派系精髓，主演的《贵妃醉酒》《凤还巢》《玉堂春》等经典剧目，唱念作念舞严谨规范，台风厚爱大气，尽显梅派神韵。

郑潇在守正的同期敢于鼎新，敢于打破范围，在《南海子》《木已成舟》等新编剧目中果敢探索，让传统京剧适配现代审好意思。凭借庞大身手，她赢得世界京剧演员折子戏展演优秀扮演奖、青京赛银奖等多项荣誉，出书个东谈主唱腔专辑、举办专场献技，用专科实力看管国学根脉。

郑潇还组建后生志愿处事队，深入下层，把舞台搬到社区、校园、田间地头，让巧妙艺术走出剧院，走进寻常匹夫家，以实质步履践行以东谈主民为中心的文艺创作导向，让京剧成为传递温度与力量的文化纽带。

手脚都门后生文化使臣，她登上维也纳金色大厅、马林斯基剧院等国际舞台，2026美加墨世界杯中国认证平台在国外高校传播京剧艺术，以正直梅派韵味展现中华优秀传统文化魔力，向世界讲好中国故事。

王建

在方寸间镌刻期间于无声处传承匠心

玉雕各人

中国工艺好意思术各人、北京市非物资文化遗产名堂北京玉雕代表性传承东谈主、印玺制作身手传承东谈主、高等技师、北京服装学院艺术硕士相干生导师王建是一位琢周全器确现代匠东谈主，她主捏的玉雕职责室是世界惟一的“双国各人”职责室。

1960年，王建出身于北京的玉器世家。1980年，她插足北京玉器厂，先后师从中国工艺好意思术各人郭石林、王耀堂学艺。她曾回忆，父亲仅凭视觉感官，看玉器瓶子两个耳朵的高矮，便能看出一个墨线距离的微小区分。“只消对这项职业十分敬爱，技法烂熟于心、钻研吃透，材干作念到这么。”她如是说，也如是行。

2003年北京申奥到手后，北京工好意思集团以清二十五宝玺中“天子奉天之宝”为原型，想象了仿照清二十五宝制作奥运会徽的载体——北京奥运徽宝“中国印”，王建参与了奥运徽宝的制作。尔后，王建又投身北京奥运会“金镶玉”奖牌的想象和制作职责。以此为机会，“金镶玉”奖牌向全世界彰显了中国“玉”文化的腾贵品性，北京玉雕身手也在全世界眼前完成了一次精彩亮相。

王建还属意于制作“链子瓶”。在玉雕中，活链子工艺是一门技巧性很强的工夫活。凭着多年修皆的功力与定力，王建的青白玉《缠枝莲纹吊链瓶》系列作品赢得北京市“珍品”荣誉名称，在这背后，是整年累月与败兴和风险为伴的专注与信守。

王金金

让红色故事“声”入东谈主心

红色宣讲员

在中国东谈主民抗日干戈转头馆，有一位扎根红色布道一线的后生主干。她以声为媒、以史为魂，用专科与宠爱传递红色火种；她深耕莳植、鼎新宣讲、打造品牌，在一样岗亭书写额外担当，她即是中国东谈主民抗日干戈转头馆布道专员——王金金。

入职中国东谈主民抗日干戈转头馆不久，她凭借塌实的专科功底，通过层层接纳，入选中宣部“奋进新期间”主题设立展中央详尽展区莳植员。近半年的顽固式培训里，她每天超负荷学习十余个小时，面临数十次莳植词纠正与严苛审查，永恒不进则退，深夜仍在展厅苦练背诵，最终成为惟一负责中央详尽展区四个单位的莳植员，更是担当首场高规格解释雇务的九位莳植员之一，到手完成各项重负。

开缓期间，王金金累计完成400余批次莳植，以精确抒发、千里稳风范展现红色文旅职责者的简陋风貌。她常说：“每一次莳植都是一次信仰传递，要把鲜嫩的历史讲给更多东谈主听。”

立足本职，王金金深耕想政布道，鼎新传播模式。她牵头制定馆内年度“大想政课”标的，将“大山里的想政课”打形成特点品牌，通过线上直播联动，把红色课堂送入偏远山区中小学，让红色基因根植青少年心田。

王静

倾情解忧作念游客“至好东谈主”

妥洽妙手

旅游投诉妥洽，是注重游客权利的一起温存防地。北京市文化和旅游局商场质地监督与磋议处事中心的王静，是防守在这谈“防地”上的“老兵”了。自1997年从事接诉接访职责以来，她先后屡次被评为“优秀共产党员”“优秀职责者”，功绩被平素宣传，赢得了游客的信托，也为擦亮都门旅游这张柬帖，作出了别称文旅东谈主的孝顺。

旅游投诉妥洽职责触及法律划定多、利益诉求复杂。王静深知“打铁还需自己硬”，她期骗业余时候系统学习了有关法律及心境学学问，炼就了“照章妥洽、以情动东谈主”的过硬步地。在她的带动下，整个科室形成了“不怕苦、不怕累、冲得上、顶得住”的职责作风。2019年，她携带科室共受理投诉2954件，受理率99.86%，名次世界第二；为游客调停经济亏本692万元，名次世界第一；在国务院省级政府质地探员中，北京涉旅投诉得分95分，位列世界第一。

王静常说：“29年的接诉接访职责，我也受过不少憋闷，以致诬陷。但手脚别称党员，受些憋闷不算什么。我但愿通过我的职责，让咱们的社会多份和谐。”

29年来，王静累计接待全球来访和投诉上万件，触及补偿金额上千万元。她用年复一年的倾听、共情与信守，在一样的岗亭上书写了不一样的篇章。

寒威

在“国门窗口”暖八方来客

文旅“百事通”

“五一”假期，北京市文化和旅游局商场质地监督与磋议处事中心职责主谈主员寒威，信守在都门机场T3航站楼北京旅游磋议处事台，用专科贴心的处事，让初到北京的游客第一时候感受到古都温度。

面临“去长城怎样搭车”“故宫怎样预约”等问题，寒威永恒口吻舒缓、有温度，保险游客都能得到舒心谜底。即便碰到超出学问领域的问题，他也会想方设法寻找谜底。针对不同游客，寒威和共事们提供定制化处事：为国内游客提供热点景区预约指南、客流指示、道路打算、好意思食住宿保举等信息，披发宣传手册与导览图；为入境游客先容文旅资源，保举特点表示，应付“北京礼物私东谈主定制”“24小时旅游表示”等专科问题。

从2016年都门机场旅游磋议处事台试点建立，到如今在北京“八站两场”铺开，寒威全程参与。他牵头梳理建立想路，搜集宣传贵寓，伙同机场治理部门治理气象、东谈主员问题，股东处事经由优化与信息互通。2025年2026美加墨世界杯中国认证平台，北京旅游磋议处事台纳入“北京处事”柜台体系，成为彰显“北京处事”品牌的紧迫窗口。寒威深知，这里是中外搭客知道北京的第一站，他的每一次浅笑，都在为游客勾画都门的温存初印象。